Trocas e Devoluções: Guia Completo

Entender as regras de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui, explicamos de forma clara e objetiva como proceder para solicitar troca ou devolução em nossa loja.

Regras Gerais Importantes

Produtos usados não são aceitos para troca ou devolução.
As peças devem estar intactas, com a tag fixada, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
Não nos responsabilizamos por envios sem autorização ou fora das instruções.

Como Solicitar Troca

Envie sua solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Custos de frete são por conta do cliente.
Para solicitar, envie uma mensagem para (93) 99101-4514 contendo:
Motivo: TROCA/DEVOLUÇÃO
Número do pedido
Peça(s) para troca
Motivo da troca (opcional, ajuda na melhoria)
Envie o produto lacrado na embalagem original ou em envelope/sacola segura.
A troca só será realizada se a peça desejada estiver disponível em estoque. Caso contrário, será oferecido um cupom no valor da peça para uso no site.

Como Solicitar Devolução

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento das peças, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie todos os itens do pedido, incluindo brindes, devidamente intactos e com etiquetas fixadas.
Após aprovação, a restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme administradora.
Transferência, Pix ou boleto: depósito em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.
Custos de envio não são reembolsados.

Itens não elegíveis para troca

Cosméticos e acessórios não podem ser trocados.

Considerações Finais

Ao comprar conosco, você concorda com nossa política de trocas e devoluções. Seguir essas orientações garante agilidade e segurança no processo, além de ajudar a manter a qualidade dos nossos produtos e serviços para todos os clientes.